Yvonne McLemore תפקידו של מרכז שיחות הוא קריטי לכל עסק. ישנן דרכים רבות להבטיח שללקוחות שלך תהיה חוויה נעימה. הצעד הראשון הוא להבטיח שהעובדים שלך מוכנים לכל סוג של שיחה. זה חשוב במיוחד כשאתה מטפל בשיחות הנכנסות. שיחות נכנסות יכולות להיות מבלבלות וטעונות רגשית. הנציגים הטובים ביותר תמיד יהיו מוכנים להניח את הכוונות הטובות ביותר. המטרה העיקרית של שיחה נכנסת היא לפתור בעיות לקוחות אחרי שהם עשו רכישה, ולפתח מערכת יחסים ממושכת עם הלקוח.
סוכנים יכולים לקבל עד 50 שיחות ליום במוקד טלפוני. ולא כל השיחות האלה יכולות להיפתר בניסיון הראשון, אבל במקום זה דורש המשך, שיכול לקחת ימים או אפילו שבועות. ללא הכלים והתהליכים הנכונים, זו יכולה להיות משימה קשה. ישנן דרכים רבות להבטיח שהסוכנים שלך מאורגנים היטב ויש להם את המשאבים הנכונים. אם אין לכם את הכלים האלה, הנה כמה עצות לשיפור שירות הלקוחות שלכם.
רוב מרכזי השיחות מקבלים שיחות נכנסות מהלקוחות. אתה יכול להתקשר למרכז ישירות או להתחבר ממקור אחר. ברגע שהלקוח יתחיל לדבר עם סוכן, הם ידונו בנושא עם הלקוח ויסייעו להם. אופי הנושא יקבע אם הסוכן יפנה אותו או יפנה את הלקוח למחלקה אחרת. לפעמים, מוקד השיחות יצטרך מעקב עם הלקוח. אם יש צורך, מרכז השיחות יצור קשר עם הלקוח וישמור את פרטי הקשר שלו.
בנוסף ליתרונות שהוזכרו לעיל, אתה יכול ללמוד הרבה ממרכז טלפוני. הם יענו על כל השאלות שלך ויספקו מידע חשוב. הם יוכלו לסייע ללקוחות בכל בעיה שתהיה להם. חשוב להיות מוכנים להתמודד עם כל סוג של תקשורת עם לקוחות, כולל פקסים ודוא"ל. על ידי למידה יותר על איך להגיב לצורות שונות אלה של תקשורת, תוכל יותר לשרת את הלקוחות שלך.
סוכני מרכז שיחות הם בדרך כלל בין 30 ל -35 שנים. קבוצת הגיל הזו בדרך כלל צעירה ומחפשת את העבודה הראשונה שלה. הם גם יוכלו להסתגל לסביבת העבודה. סוכן מרכז שיחות יצטרך לעבוד משמרות של שמונה או תשע שעות בשבוע. הרבה מהעבודה כרוכה בשינוי מתמיד, והעבודה אינה מתאימה לאנשים שלא אוהבים לעבוד בתנאים מלחיצים.
מלבד יתרונות אלה, מרכזי שיחות מציעים גם הכשרה בתחומים כמו מיומנויות מחשב ושירות לקוחות. כמעט 73% מהלקוחות מתקשרים תוך 15 דקות. מנהלי המרכז חייבים להיות מודעים לדפוס הזה כדי להימנע מטעויות. הם חייבים לוודא שכל הצוות מאומן כראוי לעבודתם. הם חייבים להיות מודעים למגמות הכלליות במספר השיחות לשעה. למשל, אם הנפח גבוה יותר בבוקר, יהיה צורך להעסיק עובד מנוסה יותר.
שיחות נכנסות יכולות להיות הקשות ביותר עבור סוכני מרכז שיחות. שיחות נכנסות נעשות בדרך כלל על ידי לקוחות והן בדרך כלל זמן שבו הצוות שלך צריך להסתגל לסביבה משתנה כל הזמן. אומנם אין זה קל לאחרים, אך הפעילות מעניקה גמול רב לרבים. סוג זה של עבודה מאפשר לך לשפר את כישורי המחשב שלך ולעשות קריירה מוצלחת יותר. ישנן הזדמנויות רבות אחרות במוקד טלפוני, והידע שתרכשו יועבר לתחומים אחרים בחיים.
בנוסף לכך, סוכני המרכז צריכים להיות מאורגנים וגמישים. הם חייבים להיות מסוגלים לתקשר עם עמיתים ולפתור בעיות לקוחות. עליהם גם ללמוד על הטכנולוגיה שבה משתמשים בעבודתם. זו לא עבודה קלה, אז חשוב להכיר את התוכנה והכלים שמשתמשים בהם במרכז השיחות. התוכנה הנכונה תהפוך את העבודה שלך לקלה ויעילה יותר. ייתכן שיש להם גם כישורי מחשב המועילים לכל עבודה.
פרטים נוספים באתר: https://tzur-com.co.il/call/